Конференция «Доступность услуг для клиентов с инвалидностью»

Обсуждение практик и подходов бизнеса и регуляторов разных сфер в организации обслуживания клиентов в логике универсального дизайна.

14 сентября

15.00

«Благосфера» и Инклюзивный проект Everland совместно с программой «Особый взгляд» проводят онлайн-конференцию, посвященную доступности услуг для людей с инвалидностью. Основа конференции — обсуждение практик и подходов бизнеса и регуляторов разных сфер в организации обслуживания клиентов в логике универсального дизайна.

Цель конференции: рассказать о проблемах доступности онлайн-услуг для людей с инвалидностью, поделиться результатами исследования с бизнесом и другими заинтересованными участниками.

Люди с инвалидностью также могут быть клиентами, особенно это важно сейчас, в период пандемии. В России появляются государственные стандарты и рекомендации по обслуживанию и доступности услуг для таких людей. К сожалению, не всегда эти рекомендации выполняются компаниями. С другой стороны, если рекомендации были сделаны без учета мнения людей с инвалидностью, то они с большой вероятностью бесполезны. В 2020 году Everland с привлечением незрячих тестировщиков при поддержке программы «Особый взгляд» провел исследование доступности онлайн-инфраструктуры 78 организаций из 15 сфер (результаты исследования), которое показало состояние, основные тренды и подходы, на которые сегодня опирается бизнес при взаимодействии с этой категорией клиентов.

Программа

1 день, 14 сентября, 15:00 – 17:00 — презентация итогов исследования и дискуссия «Взгляд потребителей: чего ждут клиенты с инвалидностью от услуг онлайн?».

Модератор: Иван Ерхов, незрячий активист, блогер, общественный деятель

Спикеры:

  • Елена Мартынова, инклюзивный проект Everland
  • Ксения Дмитриева, программа «Особый взгляд» БФ «Искусство, наука и спорт»
  • Артем Плаксин, незрячий веб-разработчик, сооснователь проекта Тифлохост, куратор направления доступности Everland
  • Иван Бакаидов, веб-разработчик с ДЦП, общественный деятель, создатель программ для коммуникации людей с ДЦП и другими видами нарушений Linka
  • Мария Гудова, дизайнер с нарушением слуха, куратор в Everland

2 день, 15 сентября, 13:00 – 17:00 — дискуссия с участием нескольких компаний, с представителями ассоциаций, с участием регуляторных органов «Видят ли бизнес и регуляторы клиентов с инвалидностью?».

В дискуссии примут участие представители бизнеса (Билайн, Сбербанк Благосостояние, Росбанк, МВидео), представители бизнес-ассоциаций Ассоциация «Финансовые инновации», Национальная платежная ассоциация, Роспотребнадзор.

Модератор: Наталья Каминарская, директор Центра «Благосфера»

Спикеры:

  • Татьяна Полякова, руководитель направления по устойчивому развитию, Группа «М.Видео-Эльдорадо»
  • Мария Михайлова, исполнительный директор Национальной платежной ассоциации
  • Роман Прохоров, председатель правления ассоциации «Финансовые инновации»
  • Андрей Пучковский, заместитель начальника   Управления   федерального  государственного надзора в области защиты прав потребителей Роспотребнадзора

К участию в конференции приглашаются все заинтересованные стороны:

  • бизнес из разных сфер экономики
  • потребителей с инвалидностью
  • НКО, заинтересованных в участии в решении проблемы
  • представителей федеральных, региональных, муниципальных органов управления
  • журналистов, которым интересна тема доступности услуг для людей из разных категорий

Участие по предварительной регистрации

ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ